Итак, Вы приняли решили открыть интернет-магазин. Объёмы торговли в рунете растут огромными темпами и Вы уверены, что сможете занять свою нишу. Вы переполнены идеями по функционированию Вашего сайта, привлечению покупатлей, о необычных PR-акциях и покорении сегмента на этом рынке.

Но для того, чтобы интернет-магазин начал приносить деньги, Вам предстоит пройти длинный путь. Проанализировать рынок, определиться с ассортиментом, емкостью рынка и перспективностью выбранного направления. Также нужно будет разработать сайт магазина, который будет отвечать Вашим требованиям, быть современным, качественным и производить приятное впечатление на покупателей. Запустить рекламу магазина и разработать методы привлечения в него покупателей. И это только первый этап. 

Когда будет сайт, товар и первые покупатели, начинается основная работа Вашего бизнеса. И именно от эффективности и качественности этой работы и будет зависеть успех магазина.

Во-первых, нужно организовать профессиональную и эффективную службу контакт-центра. Современный покупатель предъявляет большие требования к тому, как работают операторы интернет-магазина. Покупатели хотят, чтобы сотрудники магазина отвечали на звонки быстро, чтобы всегда была возможность связаться с менеджером по ICQ или Skype, чтобы из магазина вовремя перезванивали. Организовать такой сервис весьма непросто. Именно поэтому новые интернет-магазины обычно теряют огромное число покупателей, неудовлетворенных общением с представителями магазина. А это приводит к потери денег, затраченных на рекламу.

Во-вторых, интернет-магазину нужно заниматься доставкой товаров. Чтобы проданные товары вовремя попадали к покупателями, также придётся потрудиться. Выбирая путь организации собственной доставки, следует приготовиться к решению огромного числа проблем – помимо очевидных задач по организации всего процесса (прием на работу курьеров, планирование доставок, подготовка всех документов) предстоит столкнуться и со всеми рисками – курьеры будут пропадать с заказами, товары будут теряться, доставки совершаться не вовремя... Всё это приводит к трате времени, денег и ухудшению репутации магазина. Кроме доставки необходимо подготовиться и к приёму оплаты у покупателей, а для этого нужно купить и правильно зарегистрировать кассовый аппарат, заключить все необходимые договора для организации приёма наличных и безналичных платежей.

В-третьих, перед доставкой заказов их еще необходимо подготовить к отгрузке. Это этап формирования. При увеличении числа заказов сложность формирования и % ошибок резко возрастают. И чтобы данный процесс не отнимал неоправданное количество времени, нужно отстроить:

· хорошо структурированную систему хранения, с быстрым поиском нужного товара, 

· бизнес-процессы сборки заказов, защищенные от ошибок при комплектации, 

· систему формирования отгрузочной документации для физических и юридических лиц.

И даже при всех отлаженных бизнес-процессах данные процедуры будут требовать много времени и сил.

При этом, на начальном этапе очень тяжело или невозможно оценить точные трудозатраты на все эти операции, и это приводит к появлению больших сложностей и незапланированных трат в дальнейшем.

Еще одним важным пунктом следует открытие точки самовывоза заказов. Многие  покупатели склонны не доверять магазинам, не имеющим собственного пункта выдачи, считая их ненадёжными. Чтобы открыть такой пункт потребуется:

· аренда помещения, 

· организация пространства, 

· прием на работу персонала,

· логистика перемещения заказов со склада,

· кассовый аппарат по приему наличных и безналичных платежей,

· защита и страхование имущества.

Помимо вышеперечисленных существует ещё множество дел, которые предстоит решить новому интернет-магазину. В лабиринте из этих задач, подзадач, операций и процессов совсем не сложно запутаться. Именно недооценка сложности открытия и управления интернет-магазином приводит к тому, что большинство новых магазинов быстро разоряются или не могу преодолеть кризис роста.

Есть и другой путь - обратиться в компанию Quadra. Мы поможем новому магазину быстрее и проще появиться на свет, а также предложим готовую инфраструктуру для его работы и роста. Отдайте все описанные выше рутинные операции нам, а сами занимайтесь тем, что будет двигать Ваш бизнес к высоким вершинам!